fectuar la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de clientes y/o grupos, preservando que los servicios y eventos que se desarrollen en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Para alcanzar el objetivo del cargo, el/la Coordinador de Eventos y Atención al Cliente (CEAC), realizará las siguientes funciones:
•Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente.
•Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de cada incidencia.
•Garantizar la presencia del CEAC en los servicios de restauración del Hotel.
•Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
•Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPs y clientes con necesidades especiales.
•Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en el Hotel.
•Efectuar la respuesta y seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online que indique la direcció (tripadvisor, booking, etc…)
•Coordinar las experiencias en el Hotel, así como presupuestar, contratar y realizar seguimiento de las actividades de animación y actuaciones nocturnas.
•Gestionar la información a redes sociales (flickr…) según indique la dirección.
•Efectuar la gestión comercial de salas de reunión/banquetes y oferta de servicios extra alojamiento (upselling).
•Organizar y controlar las tareas relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de satisfacción.
•Gestionar la comunicación interna.
•Controlar y hacer que los objetivos y presupuestos aprobados para el Centro sean cumplidos dentro del espíritu de las normas, procedimientos y valores éticos de la Empresa.
•Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos en coherencia con los procedimientos establecidos por la organización.
•Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
MARBELLA – Málaga (Comunidad Autónoma Andalucía)

Requisitos

Experiencia Laboral
Al menos 2 años

Estudios mínimos
Diplomado

Carreras
1. Diplomatura en Turismo y Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas

Requisitos mínimos
-Dominio en aplicaciones informáticas de gestión hotelera y ofimática.
-Dominio experto en la gestión y de atención al cliente. Protocolo en Hostelería.
-Atención a las necesidades y satisfacción de clientes.
-Gestión de las reclamaciones de clientes.
-Gestión de eventos y banquetes.
-Métodos de elaboración y gestión de presupuestos.
-Administración y contabilidad.
-Gestión de equipos humanos

Idiomas
Alemán ( Lectura: Nivel avanzado (c1) / Escritura: Nivel avanzado (c1) / Conversación: Nivel avanzado (c1) )
Inglés ( Lectura: Nivel avanzado (c1) / Escritura: Nivel avanzado (c1) / Conversación: Nivel avanzado (c1) )
Contrato

Tipo de contrato
Otros Contratos

Jornada Laboral
Jornada Completa